Inhalt und Aufbau eines QMS Handbuch

Tobias Rebel
Inhalt und Aufbau eines QMS Handbuch

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Duncan Hamra
March 15th 2022
Inhaltsverzeichnis

Definition: Was ist ein QM-Handbuch

Das Qualitätsmanagementhandbuch ist das oberste Dokument in der Dokumentenpyramide des Qualitätsmanagementsystems und der Einstiegspunkt für Mitarbeiter und Auditoren, um das Qualitätsmanagementsystem schnell zu verstehen. Dieses  wurden vom ISO/TC 176 entwickelt, einer internationalen Organisation, die für die Aufrechterhaltung der ISO-Normen für das Qualitätsmanagement zuständig ist. Organisationen, die ihre Leistung verbessern wollen, können mit diesen Grundsätzen ihr Qualitätsmanagementprogramm in die richtige Richtung lenken.

Was sind die Ziele eines QM-Handbuchs?

Das QM-Handbuch soll einen zentralen Einstiegspunkt für diejenigen bieten, die das gesamte QM-System verstehen wollen, wie Mitarbeiter, Auditoren und Kunden. Das QM-Handbuch kann in der webbasierten Anwendung mit der erweiterten QM-Dokumentation verknüpft werden. Dies sind die Prozessbeschreibungen, Verfahren und Arbeitsanweisungen, die am Arbeitsplatz erforderlich sind. Mit den Links auf den Flussdiagrammen kann man die einzelnen Prozesse und ggf. weitere Informationen aufrufen. Dieses Handbuch soll folgendes vermitteln:

  1. Überblick über Inhalt und Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
  2. Die „Philosophie“, Werte und Qualitätspolitik des Unternehmens
  3. Interaktion verarbeiten

Da das QM-Handbuch noch keine Betriebsgeheimnisse, wie z. B. bestimmte Verfahren, beschreibt (sondern nur darauf verweist), geben einige Unternehmen das QM-Handbuch an ihre Kunden weiter.

ISO 9001:2015 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, wenn eine Organisation:

  1. nachweisen muss, dass sie in der Lage ist, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen, und
  2. darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit durch die wirksame Anwendung des Systems zu erhöhen, einschließlich der Prozesse zur Verbesserung des Systems und der Sicherstellung der Konformität mit den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.

Alle Anforderungen der ISO 9001:2015 sind allgemeiner Art und sollen auf jede Organisation anwendbar sein, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder den Produkten und Dienstleistungen, die sie anbietet.

Inhalt und Aufbau eines QM-Handbuchs

Deckblatt

Im Deckblatt sollten alle wichtigen Informationen bereitgestellt werden: 

  • Name des Unternehmens
  • Anschrift
  • Der Leiter des Unternehmens
  • Exemplar Nummer des Handbuchs

Inhaltsverzeichnis

Wie der Name schon sagt, wird im Inhaltsverzeichnis die Essenz des QM-Handbuchs aufgelistet, sodass sich der Leser einen besseren Überblick verschaffen kann und gezielt nach bestimmten Inhalten suchen kann.

Verbindlichkeitserklärung

Durch die Verbindlichkeitserklärung verpflichten sich die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter, ihre Tätigkeiten so auszuführen, wie sie in diesem Qualitätsmanagementhandbuch beschrieben sind. Die Leitung ist für den wirksamen Betrieb des Qualitätsmanagementsystems verantwortlich. Der Qualitätsmanagementbeauftragte der Geschäftsführung ist verantwortlich für die Planung, Überwachung und Korrektur des Qualitätsmanagementsystems sowie für die Erstellung, Genehmigung, Verteilung und Pflege von Handbüchern. Durch die Verbindlichkeitserklärung wird sichergestellt, dass das Qualitätsmanagement-Handbuch für alle Bereiche des Unternehmens verbindlich ist und umgesetzt wird.

QM-System

Unter diesem Abschnitt wird das QM-System des Unternehmens detailliert vorgestellt, inklusive Qualitätspolitik, Organisation und QM-Dokumentation.

Prozesse

Hier werden die Prozesse, die im Unternehmen unter dem QMS ablaufen aufgelistet. Dazu gehören:

  • Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
  • Lenkung von Aufzeichnungen und Messdaten
  • Prüfmittelüberwachung
  • Beschaffung
  • Unterauftragsvergabe
  • Schulung
  • Handhabung von Rückmeldungen
  • Lenkung fehlerhafter Arbeiten

Abkürzungsverzeichnis/Begriffserklärung

Um Missverständnisse zu vermeiden, enthält das QM-Handbuch ein Glossar zur Begriffserklärung, was Mitarbeitern aus sämtlichen Bereichen dabei hilft, den kompletten Inhalt des QM-Handbuchs erfassen zu können. Das Unternehmen sichert sich außerdem dadurch ab, da es sich im Falle eines Missverständnisses auf dieses Abkürzungsverzeichnis berufen kann.

Anhang

Im Anhang sind Inhalte verzeichnet, die das QM-Handbuch untermauern. Dazu gehören:

  • Richtlinien
  • Gesetze
  • Verordnungen
  • Regelung der allgemeinen Verwaltung

Beispiele von QM-Handbüchern

Zielgruppe des QM-Handbuchs ISO 9001 sind Qualitätsmanagement-Experten, die das QM-Handbuch ISO 9001 zur Einführung der ISO 9001:2015 oder zur Überarbeitung eines bestehenden Qualitätsmanagementsystems nutzen möchten. Neben umfangreichen Arbeitsblättern mit Standardinformationen erhalten Sie auch Tabellen (Excel) zu Eckdaten, Reklamationsmanagement, Kundenzufriedenheit, Lieferantenbewertung, Scorecards, Kundenzufriedenheit und viele weitere Musterlösungen. Das QM-Handbuch enthält alle relevanten Dokumente, Prozesse und Anweisungen, die für die Zertifizierungsvorbereitung für Level 1 und Level 2 erforderlich sind. Ein QM-Handbuch kann für Branchen und Bereiche verschiedenster Art vorteilhaft sein:

  • Produktionsstätten und Fabriken
  • IT-Unternehmen
  • Kindergärten
  • Gastronomie
  • Und viele andere

QM-Handbuch mittels Software erstellen

QM-Handbuch Software

Mit unserer Lösung wird das Erstellen von Arbeitsanweisungen super einfach:

Die Nutzung eines QM-Handbuchs gibt Ihnen die Möglichkeit, das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter und damit das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen. Am einfachsten ist es, bewährte Software zu verwenden, um die oben genannten Aufgaben zu erfüllen und Sie zu Ihren Zielen zu führen.

Die SaaS-Lösung von Manual Rebel bietet eine benutzerfreundliche und intuitive Anwendung zum bei der Erfassung von Verwaltung von Wissen. Egal ob es um die Erstellung von Arbeitsanweisungen, Anleitungen, Handbüchern oder ähnlichem geht. Die Datenverwaltung ist super simpel. Die App erleichtert Ihnen den Prozess der Erstellung mit folgenden Vorteilen und Funktionen:

Keine Einarbeitung

Manual Rebel ist selbsterklärend aufgebaut und einfach zu bedienen. Mitarbeiter müssen nicht erst für die Nutzung der Software geschult werden.

Immer die volle Kontrolle

Die Inhaltsstruktur ist auf einen Blick klar und übersichtlich.

Schnittstellenübergreifende Nutzung

Digitale und manuelle Abläufe werden synchron in der App und im Browser abgebildet und strukturiert. Nutzung per App oder Browser.

Einzigartige Benutzererfahrung

Das moderne Design ist angenehm für das Auge und bindet alle Medienformate wie Videos, Bildschirmaufnahmen, Bilder und Audios mit ein.

Sparen Sie viel Zeit

Mit Manual Rebel können Sie Ihre Produktivität um bis zu 90 % steigern.

Flexible Investition

Dank cloudbasierter SaaS-Angebote haben Sie die Möglichkeit, die Software günstig zu nutzen und nur dann mehr Optionen zu wählen, wenn Sie sie wirklich brauchen.

Mit der effizienten und innovativen Software von Manual Rebel können Sie ganz einfach die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens steigern und sich mit Ihren Mitarbeitern vernetzen. So wird sämtliches Wissen in Ihrem Unternehmen gesammelt und ist jederzeit abrufbar.

Definition: Was ist ein QM-Handbuch

Das Qualitätsmanagementhandbuch ist das oberste Dokument in der Dokumentenpyramide des Qualitätsmanagementsystems und der Einstiegspunkt für Mitarbeiter und Auditoren, um das Qualitätsmanagementsystem schnell zu verstehen. Dieses  wurden vom ISO/TC 176 entwickelt, einer internationalen Organisation, die für die Aufrechterhaltung der ISO-Normen für das Qualitätsmanagement zuständig ist. Organisationen, die ihre Leistung verbessern wollen, können mit diesen Grundsätzen ihr Qualitätsmanagementprogramm in die richtige Richtung lenken.

Was sind die Ziele eines QM-Handbuchs?

Das QM-Handbuch soll einen zentralen Einstiegspunkt für diejenigen bieten, die das gesamte QM-System verstehen wollen, wie Mitarbeiter, Auditoren und Kunden. Das QM-Handbuch kann in der webbasierten Anwendung mit der erweiterten QM-Dokumentation verknüpft werden. Dies sind die Prozessbeschreibungen, Verfahren und Arbeitsanweisungen, die am Arbeitsplatz erforderlich sind. Mit den Links auf den Flussdiagrammen kann man die einzelnen Prozesse und ggf. weitere Informationen aufrufen. Dieses Handbuch soll folgendes vermitteln:

  1. Überblick über Inhalt und Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
  2. Die „Philosophie“, Werte und Qualitätspolitik des Unternehmens
  3. Interaktion verarbeiten

Da das QM-Handbuch noch keine Betriebsgeheimnisse, wie z. B. bestimmte Verfahren, beschreibt (sondern nur darauf verweist), geben einige Unternehmen das QM-Handbuch an ihre Kunden weiter.

ISO 9001:2015 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, wenn eine Organisation:

  1. nachweisen muss, dass sie in der Lage ist, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen, und
  2. darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit durch die wirksame Anwendung des Systems zu erhöhen, einschließlich der Prozesse zur Verbesserung des Systems und der Sicherstellung der Konformität mit den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.

Alle Anforderungen der ISO 9001:2015 sind allgemeiner Art und sollen auf jede Organisation anwendbar sein, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder den Produkten und Dienstleistungen, die sie anbietet.

Inhalt und Aufbau eines QM-Handbuchs

Deckblatt

Im Deckblatt sollten alle wichtigen Informationen bereitgestellt werden: 

  • Name des Unternehmens
  • Anschrift
  • Der Leiter des Unternehmens
  • Exemplar Nummer des Handbuchs

Inhaltsverzeichnis

Wie der Name schon sagt, wird im Inhaltsverzeichnis die Essenz des QM-Handbuchs aufgelistet, sodass sich der Leser einen besseren Überblick verschaffen kann und gezielt nach bestimmten Inhalten suchen kann.

Verbindlichkeitserklärung

Durch die Verbindlichkeitserklärung verpflichten sich die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter, ihre Tätigkeiten so auszuführen, wie sie in diesem Qualitätsmanagementhandbuch beschrieben sind. Die Leitung ist für den wirksamen Betrieb des Qualitätsmanagementsystems verantwortlich. Der Qualitätsmanagementbeauftragte der Geschäftsführung ist verantwortlich für die Planung, Überwachung und Korrektur des Qualitätsmanagementsystems sowie für die Erstellung, Genehmigung, Verteilung und Pflege von Handbüchern. Durch die Verbindlichkeitserklärung wird sichergestellt, dass das Qualitätsmanagement-Handbuch für alle Bereiche des Unternehmens verbindlich ist und umgesetzt wird.

QM-System

Unter diesem Abschnitt wird das QM-System des Unternehmens detailliert vorgestellt, inklusive Qualitätspolitik, Organisation und QM-Dokumentation.

Prozesse

Hier werden die Prozesse, die im Unternehmen unter dem QMS ablaufen aufgelistet. Dazu gehören:

  • Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
  • Lenkung von Aufzeichnungen und Messdaten
  • Prüfmittelüberwachung
  • Beschaffung
  • Unterauftragsvergabe
  • Schulung
  • Handhabung von Rückmeldungen
  • Lenkung fehlerhafter Arbeiten

Abkürzungsverzeichnis/Begriffserklärung

Um Missverständnisse zu vermeiden, enthält das QM-Handbuch ein Glossar zur Begriffserklärung, was Mitarbeitern aus sämtlichen Bereichen dabei hilft, den kompletten Inhalt des QM-Handbuchs erfassen zu können. Das Unternehmen sichert sich außerdem dadurch ab, da es sich im Falle eines Missverständnisses auf dieses Abkürzungsverzeichnis berufen kann.

Anhang

Im Anhang sind Inhalte verzeichnet, die das QM-Handbuch untermauern. Dazu gehören:

  • Richtlinien
  • Gesetze
  • Verordnungen
  • Regelung der allgemeinen Verwaltung

Beispiele von QM-Handbüchern

Zielgruppe des QM-Handbuchs ISO 9001 sind Qualitätsmanagement-Experten, die das QM-Handbuch ISO 9001 zur Einführung der ISO 9001:2015 oder zur Überarbeitung eines bestehenden Qualitätsmanagementsystems nutzen möchten. Neben umfangreichen Arbeitsblättern mit Standardinformationen erhalten Sie auch Tabellen (Excel) zu Eckdaten, Reklamationsmanagement, Kundenzufriedenheit, Lieferantenbewertung, Scorecards, Kundenzufriedenheit und viele weitere Musterlösungen. Das QM-Handbuch enthält alle relevanten Dokumente, Prozesse und Anweisungen, die für die Zertifizierungsvorbereitung für Level 1 und Level 2 erforderlich sind. Ein QM-Handbuch kann für Branchen und Bereiche verschiedenster Art vorteilhaft sein:

  • Produktionsstätten und Fabriken
  • IT-Unternehmen
  • Kindergärten
  • Gastronomie
  • Und viele andere

QM-Handbuch mittels Software erstellen

QM-Handbuch Software

Mit unserer Lösung wird das Erstellen von Arbeitsanweisungen super einfach:

Die Nutzung eines QM-Handbuchs gibt Ihnen die Möglichkeit, das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter und damit das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen. Am einfachsten ist es, bewährte Software zu verwenden, um die oben genannten Aufgaben zu erfüllen und Sie zu Ihren Zielen zu führen.

Die SaaS-Lösung von Manual Rebel bietet eine benutzerfreundliche und intuitive Anwendung zum bei der Erfassung von Verwaltung von Wissen. Egal ob es um die Erstellung von Arbeitsanweisungen, Anleitungen, Handbüchern oder ähnlichem geht. Die Datenverwaltung ist super simpel. Die App erleichtert Ihnen den Prozess der Erstellung mit folgenden Vorteilen und Funktionen:

Keine Einarbeitung

Manual Rebel ist selbsterklärend aufgebaut und einfach zu bedienen. Mitarbeiter müssen nicht erst für die Nutzung der Software geschult werden.

Immer die volle Kontrolle

Die Inhaltsstruktur ist auf einen Blick klar und übersichtlich.

Schnittstellenübergreifende Nutzung

Digitale und manuelle Abläufe werden synchron in der App und im Browser abgebildet und strukturiert. Nutzung per App oder Browser.

Einzigartige Benutzererfahrung

Das moderne Design ist angenehm für das Auge und bindet alle Medienformate wie Videos, Bildschirmaufnahmen, Bilder und Audios mit ein.

Sparen Sie viel Zeit

Mit Manual Rebel können Sie Ihre Produktivität um bis zu 90 % steigern.

Flexible Investition

Dank cloudbasierter SaaS-Angebote haben Sie die Möglichkeit, die Software günstig zu nutzen und nur dann mehr Optionen zu wählen, wenn Sie sie wirklich brauchen.

Mit der effizienten und innovativen Software von Manual Rebel können Sie ganz einfach die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens steigern und sich mit Ihren Mitarbeitern vernetzen. So wird sämtliches Wissen in Ihrem Unternehmen gesammelt und ist jederzeit abrufbar.